Refusjonspolicy

Refusjonspolicy – Velgne Co.

Rett til refusjon og bytte

I henhold til artikkel L221-18 i forbrukerkoden har kunder i EU 14 kalenderdager fra mottak av ordren om å utøve angreretten, uten plikt til å oppgi grunn.

I tillegg, for å gi mer sikkerhet og selvtillit, Velgne Co. tilbud 30 kalenderdager for bytte eller retur, noe som sikrer at du er fullstendig fornøyd.

Kvalifikasjonsbetingelser for refusjon

Et produkt er kvalifisert for refusjon hvis alle følgende betingelser er oppfylt:

• Den returneres innen 14 dager av mottak (for refusjon) eller innen 30 dager for bytte/retur i henhold til vår utvidede policy;

• Det har den ikke blitt brukt eller skadet;

• Det er i original emballasje, med alt tilbehør og instruksjoner;

• Den er ledsaget av kjøpsbevis (bestillingsnummer).

Produkter som ikke er kvalifisert for refusjon:

• Tilpassede produkter;

• Gavekort;

• Produkter kjøpt på kampanje eller spesialtilbud;

• Produkter som ikke returneres i original tilstand.

Tilbakebetalingsprosedyre

For enhver refusjon eller bytteforespørsel, kontakt vår kundeservice på: support@veldune.com, gir:

• Ordrenummeret;

• Årsaken til returen;

• Bilder av produktet om nødvendig.

Når forespørselen er godkjent, sender vi returinstruksjoner. Ingen returer skal gjøres uten forhåndsgodkjenning.

Behandlingstider

Etter å ha mottatt og inspisert det returnerte produktet:

• Tilbakebetalingen vil bli behandlet innen 45 kalenderdager;

• Det vil bli gjort gjennom kundens original betalingsmåte;

• A bekreftelses-e-post vil bli sendt når refusjonen er utstedt.

Returkostnader

Returfraktkostnader er kundens ansvar, bortsett fra i følgende tilfeller:

• Vår feil;

• Defekt produkt.

Defekte produktkofferter

Hvis produktet er mottatt skadet eller defekt, må kunden kontakte oss innen 48 timer av mottak, som gir fotografisk bevis. I dette tilfellet, a full refusjon eller erstatning vil bli tilbudt uten ekstra kostnad.

Velgne Co. Engasjement

Vi er forpliktet til å følge fullt ut Europeiske forbrukerbeskyttelseslover for alle utstedte refusjoner.

For spørsmål knyttet til refusjoner, vennligst kontakt oss på: support@veldune.com