Conditions générales de vente – Cie Veldune.

Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») définissent les droits et obligations entre Cie Veldune. (« Veldune », « nous », « notre ») et le client (« Client ») pour la vente de produits via https://www.veldune.com (le « Site »), conformément à Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et le droit européen applicable en matière de protection des consommateurs.

Article 2 – Acceptation des Conditions
Le fait de passer commande sur le Site vaut acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV. Le Client confirme les avoir lu et accepté avant de passer commande.

Article 3 – Produits
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible ; des variations mineures (par exemple, couleur/finition dues aux paramètres d'affichage ou aux tolérances de fabrication) peuvent survenir. Les images sont illustratif et non contractuel.
Les commandes peuvent être expédiées à partir de entrepôts internationaux (UE et/ou Asie), ce qui peut affecter les délais de livraison.

Article 4 – Commandes
Une commande est validé seulement après confirmation complète du paiement. Veldune peut refuser ou annuler une commande en cas de : (a) litige préalable avec le Client, (b) suspicion de fraude, (c) comportement de commande anormal, ou (d) indisponibilité de stock.

Article 5 – Tarifs
Les prix sont indiqués dans euros (TVA incluse) sauf indication contraire. Les frais d'expédition sont indiqués séparément à la caisse. Veldune peut modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l'application du prix. en vigueur au moment de la commande.

Article 6 – Paiement
Le paiement est dû sur commande et traités via des fournisseurs sécurisés (par exemple, Paiements Shopify / Stripe / PayPal). Les données de paiement sont traitées directement par ces fournisseurs conformément aux normes de sécurité applicables.

Article 7 – Livraison
Nous expédions à l'international (par ex. France, Belgique, Suisse, Pays-Bas, et autres pays pris en charge lors du paiement).

• Temps de traitement : jusqu'à 24 heures ouvrables.

• Délai de livraison estimé : 7 à 20 jours ouvrables (hors dédouanement).
  Un numéro de suivi est fourni après expédition. Pour les retards, contactez support@veldune.com.

Article 8 – Droit de rétractation (UE)
Sous Art. L221-18 du Code de la Consommation (appliquant la directive 2011/83/UE), les clients de l'UE ont 14 jours calendaires dès réception pour exercer le droit de rétractation, sans motif et sans pénalités.
Pour exercer ce droit, envoyez un email support@veldune.com (un formulaire standard est disponible sur demande).
Les produits doivent être retournés inutilisé, dans emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels. Frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut de notre part. Les remboursements sont émis dans 14 jours de la réception de l'article retourné ou une preuve de l'expédition de retour.

Fenêtre d'échange/retour étendue (politique du magasin)
En plus du droit de rétractation légal, Cie Veldune. offres 30 jours calendaires pour les échanges ou les retours (conformément à notre politique de remboursement) pour assurer votre satisfaction.

Article 9 – Garanties légales
Les clients bénéficient du garantie légale de conformité (Arts. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et le garantie contre les vices cachés (Art. 1641 et suivants du Code civil).
Si un produit est défectueux ou non conforme, le Client peut demander remplacement, réparation ou remboursement dans un délai raisonnable après sa découverte.

Article 10 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément aux RGPD. Voir notre Politique de confidentialité pour les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et vos droits.
Responsable du traitement : Compagnie Veldune – support@veldune.com.

Article 11 – Responsabilité
Veldune ne sera pas responsable de l'inexécution causée par force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.) ou par le Client. Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers ou des problèmes résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Article 12 – Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par Droit européen de la consommation et, le cas échéant, la loi sur la protection des consommateurs de l’État membre de l’UE de résidence du Client (sans préjudice des règles locales impératives). Avant toute action en justice, les parties solliciteront au préalable une solution amiable.
Pour des questions ou des réclamations, contactez support@veldune.com