Politique de remboursement

Politique de remboursement – Veldune Co.

Droit de remboursement et d'échange

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients de l'Union européenne disposent 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer le droit de rétractation, sans obligation de justifier.

De plus, pour offrir plus de sécurité et de confiance, Cie Veldune. offres 30 jours calendaires pour les échanges ou les retours, garantissant votre entière satisfaction.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Un produit est éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Il est restitué dans 14 jours de la réception (pour les remboursements) ou dans les 30 jours pour échange/retour conformément à notre politique étendue ;

• Il a n'a pas été utilisé ou endommagé;

• C'est dans le emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions ;

• Il est accompagné de preuve d'achat (numéro de commande).

Produits non éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés ;

• Cartes-cadeaux ;

• Produits achetés en promotion ou offre spéciale ;

• Produits non retournés dans leur état d'origine.

Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, contactez notre service client au : support@veldune.com, fournissant :

• Le numéro de commande ;

• Le motif du retour ;

• Photos du produit si nécessaire.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

Délais de traitement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement sera traité dans 45 jours calendaires;

• Elle sera effectuée par l'intermédiaire du client mode de paiement original;

• Un email de confirmation sera envoyé une fois le remboursement émis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Notre erreur ;

• Produit défectueux.

Cas de produits défectueux

Si le produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans les 48 heures de la réception, en fournissant une preuve photographique. Dans ce cas, un remboursement complet ou remplacement sera offert sans frais supplémentaires.

Engagement de Veldune Co.

Nous nous engageons à respecter pleinement Lois européennes sur la protection des consommateurs pour tous les remboursements émis.

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter à : support@veldune.com