Expédition

Délais de traitement et d’expédition – Veldune Co.

Lieux de traitement
Tous les produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux (Europe et Asie).

Temps de traitement : jusqu'à 24 heures après confirmation de commande
Délai de livraison estimé :

Livraison standard (gratuite) : 9 à 15 jours ouvrables
Expédition express (payante) : 6 à 13 jours ouvrables

Ces délais peuvent être rallongés en raison de contrôles douaniers ou de périodes de pointe (soldes, jours fériés…).

Suivi des commandes

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel.

Frais d'expédition

Expédition standard : Gratuit pour toutes les commandes
Expédition express : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination. Les frais sont clairement affichés à la caisse.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier vos détails d'expédition à la caisse. Cie Veldune. est pas responsable pour les retards ou les pertes causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@veldune.com afin que nous puissions essayer de le corriger avant l'expédition.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes de livraison, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement en utilisant votre numéro de suivi : le transporteur disposera des informations les plus récentes.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, contactez-nous- nous sommes là pour vous aider.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis est retardé de plus de 30 jours ouvrables ou n'a pas été livré, veuillez contacter notre support. Nous ouvrirons une enquête et proposerons des solutions (réexpédition, partiel ou remboursement complet, le cas échéant).

Douanes et droits

Selon le pays de destination, frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ce sont les responsabilité du client et sont non inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition.

⚠ Avertissement de fraude

Toutes les accusations et communications officielles de Veldune Co. sont faites exclusivement via nos canaux autorisés et notre site officiel.
Vérifiez toujours la légitimité de toute demande avant d’effectuer des paiements supplémentaires. Ne cliquez pas des liens suspects ou partager des informations personnelles avec des contacts inconnus.

Commandes de ramassage non réclamées

Si une commande est envoyée à un point de ramassage et est non collecté dans le délai imparti au transporteur, la commande pourra être traitée comme perdu/retourné. Un nouveaux frais d'expédition sera nécessaire pour la réexpédition.

Adresse incorrecte

Si une commande est non livrable en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, le colis pourra être considéré perdu/retourné. Dans de tels cas, la commande est réputée accompli, et le client doit payer un nouveaux frais d'expédition pour la réexpédition.

Suivi après expédition

Après l'expédition, toutes les mises à jour de suivi sont disponibles via le portail de suivi lié dans votre e-mail. Il est de la responsabilité du client de suivre l’avancement de l’expédition.
Une fois expédié, le transporteur est seul responsable du processus logistique ; veuillez suivre les mises à jour dans le système de suivi fourni.

Affichage des délais d'expédition

Les délais de livraison ci-dessus sont également affichés lors du paiement, conformément aux obligations de transparence (par exemple, Règlement (UE) 2019/1150).

Contacter l'assistance pour l'expédition
📩 support@veldune.com
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou le suivi.