Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy – Väljne Co.
Rätt till återbetalning och utbyte
Enligt artikel L221-18 i konsumentkoden har kunder i Europeiska unionen 14 kalenderdagar från mottagandet av ordern att utöva ångerrätten, utan skyldighet att ange skäl.
Dessutom, för att ge mer säkerhet och förtroende, Väljne Co. erbjudanden 30 kalenderdagar för byten eller returer, vilket säkerställer att du är fullständigt nöjd.
Behörighetsvillkor för återbetalning
En produkt är berättigad till återbetalning om alla följande villkor är uppfyllda:
-
Det returneras inom 14 dagar av mottagandet (för återbetalningar) eller inom 30 dagar för utbyte/retur enligt vår utökade policy;
-
Det har den inte använts eller skadats;
-
Det är i originalförpackning, med alla tillbehör och instruktioner;
-
Den åtföljs av köpbevis (beställningsnummer).
Produkter som inte är berättigade till återbetalning:
-
Anpassade produkter;
-
Presentkort;
-
Produkter köpta på kampanj eller specialerbjudande;
-
Produkter som inte returneras i originalskick.
Återbetalningsförfarande
För eventuell återbetalning eller bytesförfrågan, kontakta vår kundtjänst på: support@veldune.com, tillhandahåller:
-
Ordernumret;
-
Anledningen till returen;
-
Bilder på produkten vid behov.
När begäran har godkänts skickar vi returinstruktioner. Inga returer ska göras utan förhandstillstånd.
Bearbetningstider
Efter att ha tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten:
-
Återbetalningen kommer att behandlas inom 45 kalenderdagar;
-
Det kommer att göras genom kundens ursprungliga betalningssätt;
-
A bekräftelsemail kommer att skickas när återbetalningen har utfärdats.
Returkostnader
Returfraktkostnader är kundens ansvar, förutom i följande fall:
-
Vårt fel;
-
Defekt produkt.
Defekta produktfodral
Om produkten tas emot skadad eller defekt, måste kunden kontakta oss inom 48 timmar mottagandet, tillhandahållande av fotografiska bevis. I det här fallet, a full återbetalning eller ersättning kommer att erbjudas utan extra kostnad.
Väljne Co. Engagemang
Vi är fast beslutna att till fullo följa europeiska konsumentskyddslagar för alla utfärdade återbetalningar.
För alla frågor relaterade till återbetalningar, vänligen kontakta oss på: support@veldune.com